İade ve Değişim Koşulları

Kahvenizden memnun kalmanızı istiyoruz. Bir sorun olduğunda nasıl yardımcı olduğumuzu aşağıda bulabilirsiniz. Bu koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin cayma ve ayıplı ürün hükümlerini tamamlar.

Kısaca

• Ambalajı açılmamış çekirdek kahve ve kapsülleri teslimden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
• Size özel öğütülen kahveler ve ambalajı açılmış gıda ürünleri, hijyen ve tazelik nedeniyle cayma hakkı kapsamında iade edilemez.
• Hasarlı, eksik veya hatalı gelen ürünleri her durumda değiştirir ya da bedelini iade ederiz.
• İade kargosu, verdiğimiz Aras Kargo koduyla gönderildiğinde ücretsizdir.
• Para iadesi, iade talebiniz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız karta yapılır.

Siparişi iptal etmek

Siparişiniz kargoya verilmeden önce bilgi@coffeecode.com.tr adresine veya 0537 773 34 74 numarasına sipariş numaranızla ulaşarak iptal edebilirsiniz. Ödemeniz tam olarak iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde aşağıdaki iade adımları uygulanır.

Cayma hakkıyla iade

Ürün size teslim edildikten sonraki 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade talep edebilirsiniz. İade edilecek çekirdek kahve ve kapsüllerin ambalajı, valf bandı ve koruyucu mührü açılmamış ve hasarsız olmalıdır.

İade edilemeyen ürünler

• Seçtiğiniz demleme yöntemine göre öğüttüğümüz kahveler. Bu ürünler sizin isteğinize göre hazırlanır.
• Ambalajı, valf bandı veya koruyucu mührü açılmış kahve, kapsül ve diğer gıda ürünleri.

Bu ürünler ayıplı, hasarlı veya siparişinizden farklı çıkarsa değiştirme veya para iadesi hakkınız saklıdır.

Hasarlı, eksik veya hatalı ürün

Paketi teslim alırken kontrol etmenizi, hasarlı paket için kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz. Hasar, eksik veya yanlış ürün fark ederseniz sipariş numaranızı ve mümkünse fotoğrafı bilgi@coffeecode.com.tr adresine gönderin. Tercihinize göre ürünü ücretsiz olarak değiştirir veya bedelini iade ederiz. Bu iadelerde kargo ücreti bize aittir.

İade adımları

• Sipariş numaranızla bilgi@coffeecode.com.tr adresine iade talebinizi yazın.
• Size Aras Kargo iade kodunu ve gönderim bilgisini iletelim.
• Ürünü mümkünse orijinal kutusuyla paketleyip talebinizden itibaren 10 gün içinde Aras Kargo'ya teslim edin.
• Ürün elimize ulaştığında kontrol eder ve sonucu size bildiririz.

Para iadesi

Onaylanan iadelerde ürün bedeli ve siparişte ödediğiniz kargo ücreti, iade talebinizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız karta iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Siparişin bir kısmı iade edildiğinde, siparişe uygulanan indirim iade tutarına oransal olarak yansıtılır.

Abonelik

Aboneliğinizi Hesabım > Aboneliğim sayfasından dilediğiniz zaman duraklatabilir, bir ay atlayabilir veya iptal edebilirsiniz. İptalden sonra yeni tahsilat yapılmaz. Size ulaşmış aylık teslimatlar için yukarıdaki iade koşulları geçerlidir.

Değişim

Hatalı veya hasarlı ürünleri aynı ürünle değiştiririz. Farklı bir kahveyle değişim isterseniz, ambalajı açılmamış ürünü cayma hakkıyla iade edip yeni sipariş verebilirsiniz.

Bize ulaşın

E-posta: bilgi@coffeecode.com.tr. Telefon: 0537 773 34 74. Adres: Güvenevler, Mesnevi Sokağı No:38/B, 06690 Çankaya/Ankara.